Política de Privacidade
Última atualização: 09 de agosto de 2026
1. Informações que Coletamos
A MAVVOX coleta os seguintes dados pessoais para operar a Plataforma:
1.1 Dados fornecidos por você
- Dados cadastrais: nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento;
- Dados de endereço: endereço residencial ou comercial para prestação do serviço;
- Dados financeiros: informações de pagamento (processadas por terceiros seguros);
- Dados biométricos (Prestadores): foto do rosto para verificação de identidade (face match e liveness);
- Documentos (Prestadores): RG, CNH ou outro documento oficial com foto.
1.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso;
- Dados de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos;
- Dados de localização: coordenadas GPS (com seu consentimento) para conectar Clientes e Prestadores;
- Cookies e tecnologias similares: para melhorar sua experiência de navegação.
2. Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e gerenciar sua conta | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Conectar Clientes a Prestadores | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Processar pagamentos | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Verificar identidade de Prestadores | Interesse legítimo (Art. 7º, IX) |
| Consultar antecedentes criminais | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Enviar notificações sobre serviços | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Comunicações de marketing | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Melhorar a Plataforma (analytics) | Interesse legítimo (Art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais | Cumprimento legal (Art. 7º, II) |
3. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes hipóteses:
- Entre Clientes e Prestadores: dados necessários para a execução do serviço (nome, telefone, endereço);
- Processadores de pagamento: para viabilizar transações financeiras;
- Parceiros de verificação: para consulta de antecedentes e validação de identidade;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, regulamentação ou decisão judicial;
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, armazenamento e análise de dados.
Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros.
4. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
- Controle de acesso restrito com autenticação multifator;
- Monitoramento contínuo de segurança;
- Backups regulares com armazenamento seguro;
- Treinamento da equipe sobre proteção de dados.
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e nos Estados Unidos (Google Cloud Platform e Firebase), em conformidade com os padrões internacionais de segurança.
5. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Art. 18), você tem os seguintes direitos:
Acesso
Saber quais dados pessoais possuímos sobre você
Correção
Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
Eliminação
Solicitar a exclusão de dados tratados com seu consentimento
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável
Revogação
Revogar o consentimento a qualquer momento
Informação
Saber com quem seus dados foram compartilhados
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail privacidade@mavvox.com.br.
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades descritas nesta política;
- Atender obrigações legais, contábeis e regulatórias;
- Exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos.
Após o término do tratamento, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos.
7. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da Plataforma;
- Cookies de desempenho: para entender como os usuários interagem com a Plataforma;
- Cookies de funcionalidade: para lembrar suas preferências.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode impactar a funcionalidade da Plataforma.
8. Menores de Idade
A MAVVOX não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, eles serão eliminados imediatamente.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso na Plataforma. O uso contínuo da Plataforma após as alterações constitui aceitação da versão atualizada.
10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Em conformidade com a LGPD, a MAVVOX designou um Encarregado de Proteção de Dados. Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:
- Controlador: MAVVOX INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA — CNPJ 67.226.988/0001-82
- E-mail do DPO: privacidade@mavvox.com.br
- E-mail geral: contato@mavvox.com.br
Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos.